为加快现代远程教育网络信息化建设，完善支持服务体系，拓宽网络教育服务覆盖面，12月25日，学院在办公楼205室召开了400呼叫系统二期改造项目需求调研会。学院副院长郑中兴主持会议，学务中心、大连学习中心及培训中心的相关老师参加会议。

郑中兴在会上指出，在教育部网络教育“十八条”政策要求的大环境下，我院未来的发展离不开网络信息化建设的大力推进，学院将统筹建设高质量高水平高效率的支持服务体系，而400呼叫系统是其中的重要一项。学院将整合400呼叫系统，对外打造“一站式”服务，为学生及学习中心提供更便捷优质的服务；对内整合资源，打破部门壁垒，更好地协调沟通。他表示，本次会议旨在通过对400呼叫系统情况的汇报调研，与各部门相关同志一起根据实际情况进行探讨反馈，提出需求，进一步对400呼叫系统进行改造升级，完善迭代体系结构。

随后，学务中心王溪老师详细介绍了400呼叫系统的基本构成，呼入线路，导航菜单及使用过程中遇到的问题，并对二期改造提出了项目计划。他表示，现在使用的400呼叫系统存在一定的技术问题，接下来学务中心将会与通讯公司积极对接，共商解决办法，进一步提升系统使用的有效性和便捷性。会上，他演示了400呼叫系统的接听流程。

各部门与会老师对400呼叫系统的相关问题开展了研讨，结合各部门实际情况，对二期系统的改造提出了相关需求。最后，会议决定，学务中心作为400呼叫系统二期改造升级的牵头部门，会后将整理各部门的反馈意见，积极与通讯公司项目负责人进行沟通接洽，尽快确定项目二期改造方案，力争为学院打造一个功能齐全、技术先进、覆盖全面的400呼叫系统。

（文/王彤羽 图/李宝华）